Política de envío
Esta Política de Envíos describe cómo serán gestionados los envíos de las compras realizadas en los canales de venta de NEOPOWERGROUP S.A.S.
Realizamos despachos a todos los departamentos de Colombia —exceptuando Amazonas y San Andrés y Providencia— a través de correo certificado, lo cual permitirá rastrear la compra en todo momento. En la ciudad de Medellín y el Valle de Aburrá las compras pueden ser enviadas a través de domiciliarios.
ACERCA DE LAS COMPRAS
Las compras de nuestros clientes se harán efectivas en el momento en que se genere la Confirmación del Pago. Cuando los pagos se realizan con tarjetas de crédito o débito, las plataformas de pago deberán aprobar primero la transacción para que se dé la confirmación, este proceso puede tomar hasta un día hábil en realizarse. En el momento en que se apruebe el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación. Las compras con pago contraentrega se harán efectivas en el momento en que el cliente hace el pedido en nuestra página web.
Los precios publicados en el sitio no incluyen el costo de envío salvo que se exprese lo contrario dentro de la publicación.
ACERCA DE LOS ENVÍOS
Las compras realizadas por un valor igual o superior a $70.000 serán gratis, a excepción de las realizadas con la modalidad pago contraentrega, en las cuales se cobrará el envío y el recaudo, adicional al valor de la compra.
El tiempo de entrega de nuestros productos será de 2 a 4 días hábiles, en ciudades capitales y de 3 a 5 días hábiles, en ciudades y municipios intermedios; en otras poblaciones el tiempo puede ser de 5 a 10 días hábiles. El tiempo de entrega se empezará a contar a partir de la Confirmación del Pago. Las compras que se reciban después de las 5:00 p.m. serán consideradas como órdenes para el día siguiente.
Las entregas no se realizan en un horario exacto, en caso de tener alguna duda frente al despacho de la compra puedes comunicarte al número 305 242 8171 —en horario de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.— o al correo neopowersas@gmail.com.
Todos nuestros envíos irán perfectamente empacados, y podrán ser recibidos e inspeccionados por cualquier persona mayor de edad que se encuentre presente en la dirección de entrega. En caso de que el paquete tenga señales de daños o rupturas por favor anota estas novedades en la guía del transportador como una novedad. Una vez recibido el paquete, los clientes cuentan con 24 horas para reportar anomalías en la entrega. Después de este plazo no se recibirán reclamaciones frente al envío.
Si el pedido fue devuelto por la transportadora, a causa de una dirección errada o incompleta, el cliente deberá pagar los costos adicionales relacionados con el reenvío de su compra a la dirección solicitada.
NEOPOWERGROUP S.A.S establecerá la tarifa por el envío de los productos. El valor del envío será cargado al valor total del pedido, al seleccionar el método de envío, y será conocido antes de finalizar la compra.